サポートへのお問い合わせ

ヘルプセンターの内容以外でサポートが必要な場合は、Playのサポートチームをご利用いただけます。

お問い合わせ方法

Playアプリ内から - 新しいチャットを開始し、問題を説明してください。Playがトラブルシューティングをサポートし、必要に応じてサポートチームにエスカレーションします。

メール - 請求、アカウント、または技術的な問題については、メールでPlayのサポートチームにお問い合わせください。

記載すべき内容

お問い合わせの際は、以下の内容を含めてください：

• 行おうとしていること - エラーの内容だけでなく、最終的な目的を記載してください

• 発生した事象 - 実行した手順と、何がうまくいかなかったか

• すでに試したこと - すでに試みたトラブルシューティングの手順

• スクリーンショット - 関連する場合、エラーメッセージや予期しない動作のスクリーンショットを添付してください

応答時間

エンタープライズサポート

エンタープライズ版のお客様には以下が提供されます：

• 指名アカウントマネージャー

• Playチームに直接アクセスできる専用Slackチャンネル

• より迅速な応答SLA

• 緊急案件に対する明確なエスカレーションパス